A jornalista Aline Guerrini, comprou o video game para comemorar o aniversario de seu marido e infelizmente tiveram o choque de não ter as expectativas atendidas. ao inves disso receberam uma resma de papel
Aline fez a compra do videogame para presentear o marido, Lucas, e o filho, Bernardo, de 4 anos, mas, ao abrir a encomenda, encontrou uma resma de papel e um rolo de fita adesiva no lugar do aparelho.
A abertura do tal presente estava sendo filmada para resistrar o momento de felicidade, na filmagem Lucas, o marido, ainda pergunta se a surpresa havia sido preparada pela esposa e pelo filho. Pouco depois, ao pegar as embalagens, todos perceberam que o videogame não estava na caixa.
Segundo informações de Aline, por diversas vezes ela tentou contatar a empresa Amazon, mas todas resultaram em demora, e respostas fora dos prazos, todos dados pela propria empresa. Por diversas vezes foram tentados contatos por e-mail, mas sem suscesso, o unico meio foi registrar o boletim de ocorrência.
A empresa pediu que ela enviasse pelos Correios os itens recebidos no lugar do videogame. Depois, ainda segundo Aline, o centro de distribuição informou que o produto correto havia saído da unidade e negou inicialmente o reembolso.
“Eles alegaram que o produto saiu. Então, o meu sentimento foi que eu não ia conseguir resolver”, lembrou Aline Guerrini, em entrevista ao Bom Dia Rio.
O reembolso foi recebido só no último sábado (23), após o vídeo publicado por ela nas redes sociais alcançar milhões de visualizações. Mesmo assim, Aline afirmou que pretende acionar a Justiça pelo impacto causado à família.
“Eu vou processar. É muito grande o impacto, o desgaste emocional que causaram na gente. Não foi só um aborrecimento de um produto que eles enviaram errado. Foi o aniversário do meu marido que a gente não conseguiu aproveitar, então eles precisam resolver esse problema”, afirmou Aline, em entrevista ao Bom Dia Rio.
A Secretaria Estadual de Defesa do Consumidor e o Procon-RJ, disseram que, se a empresa não tiver uma solução aceitavel pelo cliente, o consumidor pode registrar reclamação nos canais oficiais dos órgãos. A Polícia Civil informou que a 41ª DP (Tanque) investiga o caso.
