No Brasil, o consumidor das farmácias está cada vez mais se digitalizando, de acordo com uma pesquisa realizada pelo IFEPEC. O estudo revelou um aumento significativo no percentual de consumidores que afirmaram ter comprado medicamentos de forma não presencial, demonstrando uma mudança de comportamento nos hábitos de compra.

Os dados fazem parte da Pesquisa Sobre o Comportamento do Consumidor em Farmácias no Brasil – Edição 2023, conduzida pelo IFEPEC em parceria com a Unicamp. O estudo contou com a participação de 4.000 consumidores de farmácias em todo o país.

De acordo com os entrevistados, houve um salto no número de pessoas que realizaram compras de medicamentos de forma não presencial, que inclui canais como telefone, internet ou aplicativos. Em 2022, 16,8% dos entrevistados afirmaram ter feito esse tipo de compra, enquanto em 2023 esse número aumentou para 24,8%.

A pesquisa também revelou um rápido crescimento no percentual de consumidores que costumam realizar compras pela internet em outras categorias de produtos. Esse número aumentou de 11,2% em 2021 para 31,2% dos entrevistados em 2023. As principais categorias adquiridas online foram roupas (10,8%), eletrônicos (8,5%) e alimentos (7,4%).

No entanto, a digitalização vai muito além do comércio eletrônico. Para que as empresas possam aproveitar esse cenário em evolução, é necessário ampliar a visão sobre o tema da digitalização. Edison Tamascia, presidente da Febrafar e Farmarcas, destaca a importância de considerar a digitalização das lojas e dos processos como fundamentais para o crescimento dos empresários.

Tamascia ressalta que a digitalização é um ponto crucial para a sobrevivência dos negócios e que é preciso abordar esse tema de forma aprofundada. Ele destaca que a estrutura de e-commerce é importante, mas cobre apenas uma parte das possibilidades relacionadas à digitalização. Para ele, é necessário ter a percepção da necessidade de um projeto de digitalização abrangente, que envolva todos os aspectos do varejo.

Aqueles que desejam ir além já perceberam a importância de se adaptar à transformação digital do consumidor. Embora demande esforço inicial e investimento em processos, cadastro, aplicativos e sistemas, quem adotar essas ações estará mais preparado para o futuro, colhendo os frutos a longo prazo. Tamascia ressalta a necessidade de dados e sistemas inteligentes para agilizar a percepção da mudança.

Tamascia enfatiza que a digitalização deve abranger tanto os processos internos para melhorar a qualidade quanto o atendimento ao consumidor, entendendo seus hábitos de consumo e estreitando o relacionamento. Para alcançar uma digitalização completa, é essencial compreender todos os processos da operação e buscar soluções efetivas que atendam às necessidades dos consumidores.

Dentro desse conceito, a participação de todos os envolvidos nos processos é primordial para garantir que a digitalização seja implementada de maneira prática e eficiente. A colaboração de todos os participantes é essencial para transformar a digitalização em uma solução aplicável, proporcionando resultados positivos para todos os envolvidos nesse avanço.

Ao adotar uma abordagem de digitalização 360°, é necessário compreender profundamente todos os aspectos da operação varejista. Isso envolve buscar alternativas que permitam uma digitalização abrangente e transmitir integralmente essas mudanças para as lojas. É importante reconhecer que o público já se encontra em diferentes níveis de digitalização, e a digitalização do varejo deve se adaptar às expectativas e necessidades desse público para fornecer soluções verdadeiramente eficazes.

Para que o processo de digitalização 360° ocorra de fato, é crucial que sejam considerados todos os processos operacionais. Isso implica na busca por alternativas práticas que garantam que a digitalização não seja apenas uma teoria, mas uma solução aplicável, trazendo resultados para todos os envolvidos nesse progresso.

No contexto atual, a digitalização não se limita apenas aos consumidores, mas deve ser abrangente em todos os âmbitos do varejo. Edison Tamascia destaca sua visão de digitalização, que inclui a automação dos processos internos para garantir ganhos de qualidade, bem como a digitalização do atendimento ao cliente, compreendendo os hábitos de consumo e aprimorando o relacionamento com o cliente.

Portanto, é fundamental reconhecer que a digitalização vai além das compras online e envolve uma transformação integral dos processos varejistas. Ao abraçar essa abordagem abrangente, as empresas estarão preparadas para atender às demandas do consumidor digital e garantir sua relevância no mercado em constante evolução. A digitalização torna-se não apenas uma opção, mas uma necessidade para se destacar e prosperar na indústria varejista atual.