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INSS cria serviço para demandas não resolvidas remotamente

Da Agência Brasil

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) criou um novo serviço de atendimento especializado que possibilita agendamentos para atendimento presencial em casos de “demandas que não podem ser resolvidas pelos canais remotos”. A portaria nº 908, que prevê o serviço, foi publicada no Diário Oficial da União de segunda-feira (12).

De acordo com o instituto, o agendamento será liberado a partir da próxima quinta-feira (15), de forma a permitir que “muitas pessoas, que não estavam conseguindo atendimento presencial por conta da pandemia, sejam atendidas numa agência do INSS, com horário marcado e toda a segurança”.

O agendamento do serviço deve ser feito via telefone 135. Por meio da ligação, o atendente analisará a solicitação e fará o andamento caso a situação se enquadre nos casos listados na portaria. O agendamento poder ser feito também nas agências.

Serviços

O agendamento para os atendimentos abrange serviços como os de contestação de Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário (NTEP) – metodologia pela qual se identifica quais doenças e acidentes estão relacionados com a prática de uma determinada atividade profissional.

Também se enquadram nos casos previstos pela portaria os atendimentos solicitados por portadores de necessidades especiais (maiores de 80 anos de idade, deficiência auditiva ou visual); de órgãos mantenedores inválidos que, por isso, impossibilitam a solicitação de serviços; consultas à consignação administrativa; pensão especial vitalícia da pessoa portadora da Síndrome da Talidomida; pensão mensal vitalícia do seringueiro e de seus dependentes; e pensão especial das vítimas de hemodiálise de Caruaru (PE).

A lista contempla beneficiários cujos requerimentos foram concluídos “sem atendimento ao solicitado, relacionado a falha operacional não vinculada à análise do direito”; casos de solicitação de retificação da Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT); em casos de parcelamento ou impugnação à cobrança administrativa do monitoramento operacional de benefícios presencial (MOB Presencial); nos casos em que seja necessária a ciência do cidadão sobre a necessidade de inscrição no CadÚnico (registro do governo federal sobre as famílias de baixa renda, por meio do qual o cidadão pode participar de programas sociais); e demais casos em que haja “impossibilidade de informação ou de conclusão da solicitação pelos canais remotos”.

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Detran-RJ fará apenas atendimentos de urgência durante o ‘superferiado’

O Detran.RJ informou que o funcionamento de todas as atividades do órgão foram suspensas a partir desta sexta-feira (26), até o domingo de Páscoa (04), período em que vigora o superferiado decretado pelo governo do estado. Apenas os casos de urgência serão atendidos, com agendamento para os dias 26, 29, 30 e 31/03.

Para isso, o canal de atendimento aos usuários, durante o recesso, será exclusivamente o agendamento prévio, via Ouvidoria, no site do departamento (www.detran.rj.gov.br).

Basta acessar “Ouvidoria-Fale Conosco”, preencher o formulário do site e escolher, na opção Motivo, o item Agendamento Especial. Para evitar aglomerações, o usuário não deverá procurar a sede e os postos sem fazer este procedimento. O teleatendimento não funcionará neste período.

Um dos serviços de urgência oferecidos pelo Detran.RJ será a emissão de segunda via da carteira de identidade, em casos comprovados de furto e roubo. O atendimento será prestado na sede do Detran.RJ, na Avenida Presidente Vargas, no Centro do Rio, e em quatro postos de diferentes regiões do interior do estado: Petrópolis, Volta Redonda, Cabo Frio e Campos dos Goytacazes.

Também haverá atendimento de urgência para emissão da segunda via da Carteira Nacional de Habilitação. Só serão atendidos profissionais de saúde, de segurança e de outras atividades remuneradas, em casos de roubo ou furto. Será necessário que o usuário esteja com todos os documentos e exames exigidos. O atendimento também será realizado na sede do Detran e nos postos de Petrópolis, Volta Redonda, Cabo Frio e Campos. As unidades do Rio Poupa Tempo ficarão fechadas no recesso.

Quem tinha atendimentos agendados, que não são urgentes, para os dias do feriadão poderá retornar às unidades nos dez dias úteis subsequentes à reabertura, sem necessidade de reagendamento.

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Detran-RJ abre mais 34 postos para quem quer tirar carteira de identidade

Mais 34 postos para a realização do serviço de identificação civil foram abertos pelo Detran-RJ e passam a funcionar a partir desta segunda (1º) no interior do estado. Com as novas unidades abertas, a população agora passa a contar com um total de 84 postos para realização do serviço.

De acordo com o governo do estado, a medida só foi possível devido à regularização do processo de contratação da empresa, que agora é devidamente licitado.

O atendimento está retornando gradativamente, pois a nova empresa prestadora de serviços de identificação está em fase de treinamento de seu quadro funcional. Por isso, segundo o governo, nesta segunda-feira será possível retirar carteiras já prontas nas novas unidades abertas, localizadas no interior do Estado, e nos dias subsequentes agendar o serviço.

Nas unidades do Detran, é possível emitir a 1ª e 2ª vias do documento, enquanto os postos do Poupa Tempo fazem exclusivamente a 2ª via.

O agendamento para os serviços pode ser realizado pelo site www.detran.rj.gov.br ou pelos telefones (21) 3460-4040, 3460-4041 e 3460-4042. O horário do agendamento por telefone continua ampliado, das 6h à meia-noite.

Confira as unidades que oferecem os serviços na capital e interior:

– Sede (Centro do Rio);

– Américas Shopping;

– Angra dos Reis;

– Aperibé;

– Arraial do Cabo;

– Barra Mansa;

– Belford Roxo;

– Bom Jardim;

– Cabo Frio;

– Cachoeiras de Macacu;

– Cambuci;

– Campo Grande;

– Campos dos Goytacazes;

– Campos dos Goytacazes – Shopping Estrada;

– Cardoso Moreira;

– Ceasa;

– Center Shopping

– Com. Levy Gasparian;

– Conceição de Macabu;

– Cordeiro;

– Downtown Shopping;

– Duas Barras;

– Duque de Caxias – Saracuruna;

– Eng. Paulo de Frontin;

– Gávea;

– Guapimirim;

– Ilha do Governardor;

– Itaguaí – Shopping Mix;

– Italva;

– Japeri;

– Jardim Guadalupe Shopping;

– Largo do Machado;

– Macaé;

– Macuco;

– Magé;

– Mangaratiba;

– Maricá;

– Méier;

– Mesquita;

– Miguel Pereira;

– Miracema;

– Natividade;

– Nilópolis;

– Niterói – Fonseca;

– Niterói Shopping;

– Nova Iguaçu Shopping;

– Ouvidor – 15º Ofício;

– Paracambi;

– Paty do Alferes;

– Paraíba do Sul;

– Parque Maré – Nova Holanda;

– Penha Shopping;

– Petrópolis;

– Pinheiral;

– Piraí;

– Queimados;

– Rio Bonito;

– Rio Claro;

– Santa Mª Madalena;

– Santo Antonio de Pádua;

– São Gonçalo – Neves;

– São Fidélis;

– São João de Meriti;

– São José de Ubá;

– São José do Vale do Rio Preto;

– São Sebastião do Alto;

– Sapucaia;

– Saquarema;

– Silva Jardim;

– Shopping Via Brasil;

– Sulacap;

– Sumidouro;

– Tanguá;

– Teresópolis;

– Trajano de Morais;

– Vaz Lobo;

– Vila Isabel – Shopping Iguatemi;

– Valença;

– Varre – Sai;

– Volta Redonda;

– West Shopping;

– Rio Poupa Tempo Bangu (somente 2ª via);

– Rio Poupa Tempo São João de Meriti (somente 2ª via);

– Rio Poupa Tempo Duque de Caxias (somente 2ª via).